Ihmisten kulutustottumukset ovat muuttuneet. Enää ei ole itsestään selvää maksaa paikallisten tai maakunnallisten lehtien tilausmaksuja, monessa perheessä ei tänään ole tilattuihin lehtiin edes varaa, kun televiestintä ja matkapuhelimet leikkaavat perheiden menoista merkittävän osan, jolloin joudutaan tekemään valintoja eri asioiden välillä. Perheille kännykät on tärkeämpi valinta kuin tilattu lehti. Tämä osaltaan selittää ilmaisjakelulehtien suosion nopeata kasvua sillä ne tipahtavat postilaatikkoon maksutta.

Monessa perheessä matkapuhelinmaksut kaikkine palveluineen voivat nousta jopa lähelle asumiskustannuksia. Televiestinnässä tarjotaan jatkuvasti uusia palveluita. Niiden perässä ei vanhempi tossun kuluttaja pysy, niin nopeata tekniikan kehitys on. Tänään lähes kaikki puhelimen käyttäjät lähettävät toisilleen tekstiviestejä niin nuoret kuin vanhat.

Ehkä pien matkapuhelimessa on kolikkokukkaro ja kaupan kassalla maksetaan ostokset kännykällä, maksetaan matkaliput puhumattakaan ostoksista kaupassa. Eri palveluiden väliset raja-aidat madaltuvat.

Tätä taustaa vasten tuntuu käsittämättömältä Soneran ilmoitus työntekijämäärän rajusta vähentämisestä, vai alkaako uusi tekniikka jo purra teleyhtiössä, kone tekee ihmisen puolesta asiat. Tietoenatorin toimitusjohtajan mukaan lähivuosina tiedon digitointi vähentää perinteisistä ammateista jopa 300-400.000 työpaikkaa eli saman verran kuin on suurten ikäluokkien eläkkeelle siirtyminen.

Sonera pelastettiin UMTS-seikkailuista suomalaisten veronmaksajien rahoilla. Nyt ruotsalaisten omistama TeliaSonera tuottaa taas miljardeja voittoa ja jotta tuottaisi entistä enemmän niin Suomessa yhtiö putsaa asiakaspalvelustaan 650 työntekijöitä pois. Ei tunnu kovin uskottavalta perustella tuotannollis-taloudellisilla syillä perustella tehtäviä irtisanomisia. Toivottavasti yhtiö ei samalla vähennä asiakkaidensa määrää.

TeliaSoneran palvelut eivät ole viime aikoina kovin moitteettomasti pelanneet. Yhtiöllä on ollut pitkiä tiedonsiirtokatkoksia. Aiheellisesti viestintäministeri vaati asian perinpohjaista selvittämistä. Maaseudun näkövinkkelistä tuntuu, että etusijalla on rahakkaat kaupungit ja sitten joskus maaseudun eläjät. Maalla asiakkaat ovat joutuneet odottamaan laajakaistayhteyksien liittämistä viikkoja ja jopa kuukausia, ehkä sinne asiakaspalveluun tarvittaisiinkin lisää työntekijöitä, jotta bisnes pyörisi paremmin. Paikallisten ja maakunnallisten puhelinyhtiöiden asennukset ovat toimineet Soneraa sutjakammin.

Palstan pitäjälle kävi taannoin, että Soneran ylläpitämä kaapeli TV sanoi työsuhteensa irti perjantaina iltapäivällä, vika oli Soneran verkossa. Kun kuva katosi vain kahdesta liittymästä ei sitä lähdetty heti korjaamaan. Olisi pitänyt olla kolme taloutta niin työmääräys olisi annettu eteenpäin huoltomiehille. Yhtiö ei ole myöskään mitenkään kehittänyt Kaapeli-TV-toimintaa täällä maaseudulla. Lähinnä kyse on perusantennipalvelusta, josta otetaan rahat pois. Nyt viikon lopulla Soneran laajakaistayhteydet olivat tunteja pois päältä eikä niistä annettu mitään palvelutietoa asiakkaille.

Nyt Sonera antaa ilmaispuheluita ACN:stä yhtiöön tuleville asiakkaille jopa kuuden kuukauden ajan. Milloin TeliaSonera huomioi vanhat perusasiakkaansa. Ne jotka kuukaudesta toiseen kiltisti maksavat puhelin- ja palvelumaksunsa. Pitääkö asiakkaan uhata operaattorin siirrolla ennen kuin hän saa alennusta puhelinmaksuihinsa.
Maksammeko edelleen puhelinpalveluista liikaa, kun toisille voidaan antaa ilmaispuheluita. Joku nekin puhelut viime kädessä maksaa, mutta kuka?

Tommi Anttila
tommi.anttila@satanen.com